Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG

MEEDER & SEIFER
Gesellschaft für strategische Vermögensplanung und Vermögensmanagement mbH
Lindenstraße 5
60325 Frankfurt

Handelsregister: HRB 38135
Registergericht: Amtsgericht Frankfurt

Vertreten durch:
Dr. Christian Meeder
Adalbert Seifer

Kontakt

Telefon: 069-7241844
E-Mail: info@meederseifer.de

Weitere Informationen

Streitschlichtung:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Haftung für Inhalte:

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Urheberrecht:

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Alle genannten Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Markeninhaber.

Beschwerdemanagement:

Der Begriff der Kundenbeschwerde wird von der Gesellschaft als „… Artikulationen von Unzufriedenheit, die gegenüber dem Unternehmen oder auch Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert werden, auf ein subjektiv als schädigend empfundenes Verhalten aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken“ definiert und gilt für alle Kunden nach § 67 Abs. 1 WpHG.

Die Gesellschaft hat eine Beschwerdemanagement-Funktion eingerichtet. Diese wurde der Compliance-Funktion zugeordnet, die für die objektive und angemessene Untersuchung von Beschwerden unter Anwendung der nachfolgenden Grundsätze für die Beschwerdebearbeitung verantwortlich ist.

Die Gesellschaft hält folgendes Verfahren für eine unverzügliche Bearbeitung von Beschwerden durch Privatkunden vor:

Eingehende Beschwerden werden direkt an die betroffene Abteilung und den verantwortlichen Geschäftsleiter (Markt- oder Marktfolge) weitergeleitet. Alle auf anderem Weg schriftlich eingehenden Beschwerden, die nicht schon erkannt und entsprechend weitergeleitet wurden, sind unverzüglich an die Geschäftsleitung zu melden. Liegt eine (fern-)mündliche Beschwerde vor, so ist von der Person, die die Beschwerde entgegengenommen hat und bearbeitet, eine Aktennotiz mit allen bekannten Details zu erstellen und diese direkt an die Geschäftsleitung weiterzuleiten.

Alle Beschwerden sind auch an den Compliance-Beauftragten zu melden, der diese in eine Beschwerdedatei einträgt. Die Beschwerde ist von einem Geschäftsleiter umgehend, kompetent und zuvorkommend zu bearbeiten. Bei der Behandlung von Beschwerden soll unser Bestreben, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, klar zum Ausdruck kommen. Eine schriftliche Beschwerde ist dem Kunden spätestens innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu beantworten. Wenn der Fall nicht sofort geklärt werden kann, muss eine Empfangsbestätigung und evtl. zusätzlich ein Zwischenbericht dem Kunden zugestellt werden. Das Antwortschreiben bzw. die Empfangsbestätigung an den Kunden ist durch die gesamte Geschäftsleitung zu unterzeichnen.

Erklärungen gem. Art. 4 Abs. 1 Buchstabe b) und Art. 7 VO (EU) 2020/852

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